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Peut-on estimer le NPS® d'après une mesure de satisfaction ?
NPS® ou note de satisfaction (CSAT) ? Faut-il choisir ? Civiliz vous dévoile quel indicateur clé permet d'optimiser l'expérience client.
Colombe Ebran
21 août 2019
Préjugé ? On en a marre que l'on nous demande sans cesse notre avis.
Exprimer un retour semble générer une exaspération générale. Mais sommes-nous réellement réfractaires à l'idée de donner notre avis ?
Colombe Ebran
9 août 2019
Améliorer l'expérience client sans enquête de satisfaction
L'optimisation continue de l’expérience client ne s’arrête pas aux enquêtes de satisfaction. Il passe par un dialogue avec les clients.
Marion Blanc
16 mai 2018
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