Recueil de feedback à chaud sur borne tactile
Les bornes de recueil d'avis ou livres d'or numériques Civiliz, personnalisables à votre image, permettent de recueillir une appréciation globale et détaillée ainsi que des commentaires en sortie de magasin ou de visite.
Ces données sont instantanément disponibles en ligne, donnant aux équipes terrain les moyens d'améliorer concrètement l'expérience client et de répondre aux mécontents.
PRATIQUE
Support sécurisé sur pied ou à poser, noir ou blanc, installé en quelques minutes. Signalétique adaptée à votre marque et votre espace.
PERSONNALISABLE
Question principale, étoiles ou smileys, NPS, critères d'évaluation : interface modifiable à distance à tout moment. Questions de profil et recueil d'email en option.
ERGONOMIQUE
Interface optimisée pour tablette, gestes simples, compréhensible par tous. Dictée vocale pour faciliter le dépôt de commentaires.
TRANSPARENT
Publication des avis et de vos réponses directement sur la tablette ou, en option, sur Internet (avis vérifiés).
INTELLIGENT
Déroulé adaptatif qui optimise le temps que le visiteur est prêt à passer.
CONNECTÉ OU NON
Fonctionne même en cas de perte de connexion. Les avis sont sauvegardés et remontent dès que la tablette est reconnectée.
MULTICANAL
Les avis peuvent être recueillis sur mobile en complément de la tablette. Questions synchronisées entre canaux. Résultats centralisés.
MULTILINGUE
Changement de langue en touchant le drapeau. Analyse sémantique des avis quelque soit leur langue de rédaction.
Le musée de l'Homme analyse les retours de ses visiteurs
La prise en compte des retours des visiteurs
Ils collectent leurs avis clients avec Civiliz
France Services (ANCT)
Mesurer et animer la qualité de l’accompagnement des usagers du réseau France Services
Domitys (Résidences seniors)
Maintenir des convives enchantés tous les jours
Transdev (Mobilité)
Écouter en continu les voyageurs à chaque étape de leur parcours
Musée National d'Histoire Naturelle
Centre Marceau (Médecine esthétique)
"Avoir un système objectif d'évaluation de la qualité est un atout extraordinaire"