Écoutez vos clients au moment même de leur expérience
Borne de satisfaction, livre d'or digital, QRcode, SMS, email, avis Google :
Civiliz vous propose les canaux d'écoute de vos clients adaptés à chaque étape de leur parcours, qu'ils soient anonymes ou identifiés.
Ils collectent leurs avis clients avec les bornes de satisfaction Civiliz et les applications Liz
France Services
(Agence nationale de la Cohésion des Territoires - ANCT)
Mesurer et animer la qualité de l’accompagnement des usagers du réseau France Services
Domitys AG2R (Résidences seniors)
Maintenir des convives enchantés tous les jours et optimiser l'expérience des résidents.
Transdev (Mobilité)
Écouter en continu les voyageurs à chaque étape de leur parcours
Musée National d'Histoire Naturelle
Centre Marceau (Clinique)
"Avoir un système objectif d'évaluation de la qualité est un atout extraordinaire"
Recueil de feedback à chaud sur borne de satisfaction tactile
Les bornes de recueil d'avis ou livres d'or numériques Civiliz, personnalisables à votre image, permettent de recueillir une appréciation globale et détaillée ainsi que des commentaires en sortie de magasin ou de visite.
Ces données sont instantanément disponibles en ligne, donnant aux équipes terrain les moyens d'améliorer concrètement l'expérience client et de répondre aux mécontents.
PRATIQUE
Support sécurisé sur pied ou à poser, noir ou blanc, installé en quelques minutes. Signalétique adaptée à votre marque et votre espace.
PERSONNALISABLE
Question principale, étoiles ou smileys, NPS, critères d'évaluation : interface modifiable à distance à tout moment. Questions de profil et recueil d'email en option.
ERGONOMIQUE
Interface optimisée pour tablette, gestes simples, compréhensible par tous. Dictée vocale pour faciliter le dépôt de commentaires.
TRANSPARENT
Publication des avis et de vos réponses directement sur la tablette ou, en option, sur Internet (avis vérifiés).
INTELLIGENT
Déroulé adaptatif qui optimise le temps que le visiteur est prêt à passer.
CONNECTÉ OU NON
Fonctionne même en cas de perte de connexion. Les avis sont sauvegardés et remontent dès que la tablette est reconnectée.
MULTICANAL
Les avis peuvent être recueillis sur mobile en complément de la tablette, par QRcode ou envoi d'un lien par email ou SMS. Questions synchronisées entre canaux. Résultats centralisés.
MULTILINGUE
Changement de langue en touchant le drapeau. Analyse sémantique des avis quelque soit leur langue de rédaction.
