NPS® ou note de satisfaction (CSAT) ? Faut-il choisir ? Civiliz vous dévoile quel indicateur clé permet d'optimiser l'expérience client.

Exprimer un retour semble générer une exaspération générale. Mais sommes-nous réellement réfractaires à l'idée de donner notre avis ?

Le français a la réputation d'être un grand râleur : mais lorsqu'il évalue un lieu physique, se plaint-il réellement tant que ça ?