Opter pour une borne d’avis client peut être une bonne idée. Qu’est-ce que c’est, pourquoi en avoir une pour son activité ? Réponse ici !

Une enseigne peut-elle laisser tomber toute enquête de satisfaction et se contenter de lire les avis que ses clients laissent sur Google ?

Google est devenu le plus grand collecteur d’avis sur des établissements locaux. Faut-il y répondre aux avis Google et comment s'y prendre ?

Permettre aux feedbacks clients d'être connus et exploités à tous les niveaux de l’organisation est un facteur clé de performance.

En tant que Customer Success Manager, mon rôle est de me préoccuper de la réussite des clients de Civiliz qui souhaitent se mettre à...

NPS® ou note de satisfaction (CSAT) ? Faut-il choisir ? Civiliz vous dévoile quel indicateur clé permet d'optimiser l'expérience client.

Le français a la réputation d'être un grand râleur : mais lorsqu'il évalue un lieu physique, se plaint-il réellement tant que ça ?

Alors que les clichés sur les parisiens ont la peau dure, l'accueil à Paris est-il réellement aussi peu chaleureux qu'il n'y paraît ?

La digitalisation des points de vente peut laisse penser que la présence humaine n'a plus d'avenir en magasin, mais est-ce vraiment le cas ?

Nombreuses sont les idées préconçues assimilant l'été à un bien-être décuplé. La météo affecte-t-elle notre jugement en tant que clients ?

Civiliz : une solution d'optimisation de l'expérience client, comprenant la collecte, le traitement, l'étude et la modération d'avis.

Les mutations technologiques, culturelles, économiques et sociétales permanentes initiées par l’avènement du web ont étendu la notion...

Le Comité Régional du Tourisme d’Île de France (CRT) a conclu un partenariat avec Civiliz pour installer des livres d'or numériques dans...

L'optimisation continue de l’expérience client ne s’arrête pas aux enquêtes de satisfaction. Il passe par un dialogue avec les clients.

Après avoir compilé les évaluations des visiteurs portant sur le cadre et le contenu des lieux culturels, Civiliz révèle les chiffres...

En compilant près de 300 000 avis collectés directement auprès des visiteurs des lieux culturels français via ses livres d’or numériques,...

Des dizaines de milliers de commentaires ne se résument pas facilement. Mais on peut donner des grandes tendances et isoler quelques...

Bien sûr, le Musée de la Marine utilise désormais Internet et les réseaux sociaux pour renseigner les visiteurs. Mais, nouveauté, en plus...