Services, collectivités
et transports publics
Mesurez en continu la satisfaction des usagers
Renforcez l'esprit de service de vos agents
Écouter l'usager
Par borne tactile sur place, SMS, mail, lien sur votre site ou sites d'avis, Civiliz propose une palette d'outils pour capter les retours de vos usagers.
Fini les questionnaires papier à glisser dans une urne : oubliez la saisie fastidieuse des réponses et le traitement dans Excel.
Toutes vos enquêtes et avis remontent instantanément dans la plateforme Liz.cx (by Civiliz).
Vous écoutez instantanément tous vos usagers.
Améliorer le service
Environ 50% des retours collectés sur le terrain contiennent un commentaire qui vient enrichir la mesure de satisfaction.
Civiliz vous accompagne dans l'utilisation de sa plateforme Liz.cx qui analyse tous les verbatims en temps réel.
Les émotions fréquentes telles que la gratitude et les félicitations sont une réelle source de motivation pour vos agents.
Les irritants et signaux faibles vous guident dans votre démarche d'amélioration continue.
Analyser et décider
Les retours de vos usagers sont enrichis par l'analyse sémantique des commentaires intégrée à Liz et par vos méta-données.
Les analystes et chargés d'étude disposent de visualisations interactives puissantes pour explorer et croiser ces données et identifier les meilleurs insights et les actions prioritaires.
Les directions opérationnelles reçoivent des alertes intelligentes, rapports et synthèses pour piloter la satisfaction et intégrer l'expérience des usagers à leurs décisions.
Amélioration continue de la satisfaction des usagers des maisons France services sur tout le territoire
600 bornes de satisfactions déployées sur tout le territoire français dans le cadre du programme Services Publics+ pour recueillir la satisfaction des usagers des maisons France Services.
"L’amélioration continue de la qualité de service est au cœur du pilotage du programme. A cet égard, l’Agence nationale de la cohésion des territoires, avec le concours précieux des préfectures de département, déploie différents outils pour mesurer la satisfaction des usagers et identifier les axes d’amélioration."
Après leur rendez-vous, les usagers sont invités à évaluer le service et à répondre en moins de cinq minutes à quelques questions sur leur profil et le contexte de leur visite.
"Cette évaluation, totalement anonyme, permettra à Nathalie et Marion de mettre en place une stratégie d’amélioration et ainsi de valoriser le service de l’équipe France Services, toujours au plus près des besoins des habitants."
