Services publics et transports
Grâce aux outils et à l'accompagnement de Civiliz, renforcez l'esprit de service
de vos agents
Écouter
l'usager
Sur place ou en ligne, par borne tactile, SMS ou mail, Civiliz capte les retours de vos usagers.
Fini les questionnaires papier à glisser dans une urne.
Oubliez la saisie fastidieuse des réponses et écoutez instantanément tous vos citoyens quelque soit leur degré de mobilité et d'accessibilité.
Améliorer le service
50% des retours collectés à chaud sont des félicitations ou des remerciements.
Au-delà des indicateurs de satisfaction, il s'agit d'une réelle source de motivation pour vos agents.
Valorisez vos équipes en les responsabilisant à travers le suivi de leurs résultats.
Analyser
et décider
Vous détectez visuellement les facteurs d'enchantement et les points à améliorer par le biais de notre outil d'intelligence artificielle et d'analyse sémantique des commentaires.
Grâce aux alertes intelligentes ou aux cartes d'actions prioritaires, vous êtes armés pour mettre l'usager au cœur de vos décisions.
Amélioration continue des relations des usagers avec leurs services public
600 bornes de satisfactions déployées sur tout le territoire français dans le cadre du programme Services Publics+ pour recueillir la satisfaction des usagers des espaces France Services.
Après leur rendez-vous, les usagers sont invités à évaluer le service et à répondre en moins de cinq minutes à quelques questions sur leur profil et le contexte de leur visite.
"Cette évaluation, totalement anonyme, permettra à Nathalie et Marion de mettre en place une stratégie d’amélioration et ainsi de valoriser le service de l’équipe France Services, toujours au plus près des besoins des habitants."
