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Peut-on estimer le NPS® d'après une mesure de satisfaction ?
NPS® ou note de satisfaction (CSAT) ? Faut-il choisir ? Civiliz vous dévoile quel indicateur clé permet d'optimiser l'expérience client.
Colombe Ebran
21 août 2019
Préjugé ? Les français sont râleurs.
Le français a la réputation d'être un grand râleur : mais lorsqu'il évalue un lieu physique, se plaint-il réellement tant que ça ?
Colombe Ebran
2 août 2019
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