Une enseigne peut-elle laisser tomber toute enquête de satisfaction et se contenter de lire les avis que ses clients laissent sur Google ?

Google est devenu le plus grand collecteur d’avis sur des établissements locaux. Faut-il y répondre aux avis Google et comment s'y prendre ?

Permettre aux feedbacks clients d'être connus et exploités à tous les niveaux de l’organisation est un facteur clé de performance.