Écouter les clients et usagers
Optimiser leur expérience
Civiliz accompagne depuis plus de 15 ans les entreprises et organismes publics dans le recueil et l'analyse de la voix de leurs clients, usagers, passagers, convives, patients ou résidents.
La plateforme Liz.cx (by Civiliz) centralise et analyse en continu toutes les données de satisfaction, avis et commentaires.
Avec Civiliz, vous avez toutes les clés pour mesurer et améliorer en continu la qualité perçue de votre service et votre réputation.
Une expérience de 15 ans au service de l’amélioration de l’expérience client
Entreprise pionnière de l’écoute client à chaud depuis 2010, Civiliz aide les entreprises à collecter les retours de leurs clients à toutes les étapes de leur parcours et à analyser la voix du client par des moyens innovants.
Une plateforme dédiée à la collecte et à l'analyse des retours clients
Civiliz est l'éditeur de Liz.cx, plateforme de gestion et d'analyse de l'expérience client intégrant une IA d'analyse sémantique et émotionnelle des verbatims.
Liz.cx permet aux entreprises de fidéliser leurs clients en détectant les facteurs de désengagement et en priorisant leurs actions correctrices.
Les secteurs d'expertise de Civiliz
02
Pilotage de la satisfaction et de la qualité
Les services publics doivent fournir des services efficaces, accessibles et adaptés aux besoins des citoyens. L'analyse de l'expérience est nécessaire pour optimiser les processus, réduire les temps d'attente et renforcer la transparence et la confiance des usagers.
03
Amélioration et valorisation de l’expérience visiteur
Les institutions culturelles doivent attirer et fidéliser un public diversifié dans un environnement de plus en plus concurrentiel. La connaissance des publics permet d'améliorer la programmation, la communication, l'accessibilité et l'expérience visiteur, afin d'augmenter la fréquentation, la fidélisation et la réputation.
04
Anticipation des comportements clients et réduction du churn
Qui dit service dit expérience. Les entreprises de services doivent faire de l'expérience client une priorité si elles souhaitent fidéliser leurs clients. L'enjeu concerne à la fois l'optimisation des processus, la personnalisation des offres et l'anticipation du comportements des clients. L'optimisation de l'expérience client permet de fournir un service plus réactif et axé sur le client et de baisser son taux d'attrition pour une croissance des revenus.
04
Ecoute et optimisation de l’expérience patient
Les établissements de santé doivent fournir des soins de qualité tout en répondant aux besoins et aux attentes des patients. L'analyse de l'expérience patient permet d'évaluer la qualité des soins, la communication avec les professionnels de santé, l'accessibilité des services. Sans oublier l'amélioration de la e-réputation, les professionnels de santé devant aussi maîtriser leurs avis Google.
