[Analyse] Les clients ont des choses à dire
19 Avril 2012 — par Civiliz
Satisfaits ou non, vos clients ont des choses à vous dire... c'est ce que révèle l'analyse de 25 000 premiers avis reçus par la plateforme Civiliz de dialogue client.
Premier enseignement, les mécontents ne sont pas les seuls à s'exprimer. Sur l'ensemble des secteurs représentés, la satisfaction moyenne se traduit par un sourire !
Clients SoLoMobiles : plus exigeants, plus libres
08 Mars 2012 — par Civiliz
La vie économique locale n’a pas fini de se transformer sous la pression d’Internet. De nombreux commerçants ou services publics commencent tout juste à exister sur la toile que c’est Internet qui vient à eux, dans la poche de leurs clients.
Une nouvelle génération de clients : les SoLoMobiles
28 Février 2012 — par Civiliz
Il y aura toujours des clients insatisfaits. La question est maintenant pour les enseignes non plus seulement de satisfaire ceux qui se plaignent auprès d’elles (moins du quart des mécontents), mais aussi de capter la voix des trois quarts restants.
