Facilitateur de dialogue client
La version 2.0 de la boite à idées, de l’enquête de satisfaction et des clients-mystère réunis, en mobilité et en temps réel.
Civiliz est un concept nouveau de réseau social sur mobile ou tablettes qui recueille le feedback des consommateurs en continu sur les lieux de vente ou lieux publics et le transmet aux enseignes via Internet, dans une démarche d’écoute client et d’amélioration de service.
70% de vos clients sont prêts à vous donner leur satisfaction et leurs idées si vous vous engagez à les écouter
Etude Baromètre Dialogue Client 2011, Civiliz
Fidélisez vos clients autrement que par les prix
Fidélisez vos clients autrement que par les prix
« Notre carte de fidélité perd de son efficacité. L’accueil et la qualité de service restent les principales raisons de venir dans nos magasins »
En vous aidant à montrer à vos clients qu’ils sont écoutés et reconnus, Civiliz contribue à les fidéliser autrement que par les prix.
Engagez vos clients dans une relation constructive
Engagez vos clients dans une relation constructive
« Il n’est pas facile de suivre ce que nos clients disent de nous sur Internet et nous ne pouvons pas leur répondre »
Civiliz permet à vos clients de vous faire un retour d’expérience immédiat avec leur mobile ou une borne en magasin. Vous pouvez leur répondre.
Optimisez jour après jour votre qualité de service
Optimisez jour après jour votre qualité de service
«Les résultats de nos enquêtes de satisfaction et visites mystères sont trop tardifs pour nous permettre de réagir au quotidien »
Civiliz vous donne en temps réel des statistiques de satisfaction vous aidant à piloter jour après jour votre qualité de service.
Valorisez les influenceurs de votre marque
« Les médias sociaux, en favorisant les recommandations entre consommateurs, influencent notre réputation »
Civiliz vous permet d’identifier les consommateurs les plus influents et de leur apporter la considération qu’ils attendent.
Pour en savoir plus
